AI HR: คัดเลือกคนด้วย AI ให้ได้คนที่ใช่ในเวลาที่เร็วขึ้น

งาน HR โดยเฉพาะการสรรหาบุคลากร (Recruitment) เป็นงานที่กินเวลามากที่สุดงานหนึ่ง ลองนึกภาพว่าประกาศรับสมัครงานตำแหน่งเดียว มีคนสมัครมา 500 คน คุณต้องอ่านเรซูเม่ทีละใบ คัดกรองเบื้องต้น นัดสัมภาษณ์ แล้วค่อยๆ ตัดออกจนเหลือคนที่ใช่

กระบวนการนี้อาจใช้เวลาหลายสัปดาห์หรือหลายเดือน แต่ถ้ามี AI มาช่วย ทุกอย่างจะเร็วขึ้นอย่างมาก

ปัญหาของการสรรหาบุคลากรแบบดั้งเดิม

ก่อนจะไปดูว่า AI ช่วยอะไรได้บ้าง มาดูปัญหาที่ HR เจอกันก่อนค่ะ

1. เรซูเม่ท่วมท้น

ตำแหน่งยอดนิยมอาจมีคนสมัครหลายร้อยถึงหลายพันคน การอ่านทีละใบใช้เวลามาก และอาจพลาดคนที่ใช่ไปเพราะความเหนื่อยล้า

2. ความลำเอียงโดยไม่รู้ตัว (Unconscious Bias)

มนุษย์มี bias ตามธรรมชาติ อาจชอบคนจากมหาวิทยาลัยเดียวกัน หรือเผลอตัดสินจากรูปถ่าย ทำให้พลาดคนเก่งที่ไม่ตรง "แบบ" ที่คุ้นเคย

3. กระบวนการยาวนาน

ตั้งแต่ประกาศรับสมัครจนถึงได้คนทำงาน อาจใช้เวลา 2-3 เดือน ทำให้เสียโอกาสทางธุรกิจ

4. ประสบการณ์ผู้สมัครไม่ดี

ผู้สมัครรอนาน ไม่มีการอัพเดทสถานะ ส่งผลเสียต่อ Employer Branding

AI ช่วยงาน HR ได้อย่างไร?

1. คัดกรองเรซูเม่อัตโนมัติ (Resume Screening)

AI สามารถอ่านเรซูเม่หลายร้อยใบภายในไม่กี่นาที โดยวิเคราะห์:

• ทักษะที่ตรงกับตำแหน่ง - ระบุว่าผู้สมัครมี skill ที่ต้องการหรือไม่
• ประสบการณ์ทำงาน - จำนวนปี ประเภทงาน อุตสาหกรรม
• การศึกษา - วุฒิการศึกษา สาขาที่เกี่ยวข้อง
• ความสอดคล้องกับ Job Description - ให้คะแนนความเหมาะสม

ตัวอย่าง Prompt:

วิเคราะห์เรซูเม่นี้สำหรับตำแหน่ง Marketing Manager ที่ต้องการ:
- ประสบการณ์ Digital Marketing 5 ปีขึ้นไป
- เคยบริหารทีม
- มีความรู้ SEO/SEM
- ใช้ Google Analytics ได้

ให้คะแนนความเหมาะสม 1-10 พร้อมเหตุผล
และระบุจุดแข็ง/จุดอ่อนของผู้สมัคร

2. Chatbot ตอบคำถามผู้สมัคร

AI Chatbot สามารถตอบคำถามที่พบบ่อยได้ตลอด 24 ชั่วโมง:

• เงินเดือนและสวัสดิการ
• ขั้นตอนการสมัคร
• สถานะใบสมัคร
• วันและเวลาสัมภาษณ์

ทำให้ผู้สมัครได้รับข้อมูลทันที ไม่ต้องรอ HR ตอบ

3. สัมภาษณ์เบื้องต้นด้วย AI

Video Interview แบบ AI-powered ช่วยประเมินผู้สมัครในรอบแรก:

• วิเคราะห์คำตอบ - ความสอดคล้องกับคำถาม ความลึกของความรู้
• ภาษากาย - ความมั่นใจ การสบตา (บางระบบ)
• ทักษะภาษา - ความคล่องแคล่ว ไวยากรณ์

4. สร้างคำถามสัมภาษณ์

AI ช่วยสร้างคำถามสัมภาษณ์ที่เหมาะกับตำแหน่ง:

สร้างคำถามสัมภาษณ์ 10 ข้อสำหรับตำแหน่ง Data Analyst
โดยแบ่งเป็น:
- Technical Skills 4 ข้อ
- Problem Solving 3 ข้อ
- Culture Fit 3 ข้อ

ใส่เกณฑ์การให้คะแนนคำตอบด้วย

5. ประเมินผลการสัมภาษณ์

AI สามารถสรุปและวิเคราะห์ผลสัมภาษณ์:

• เปรียบเทียบคำตอบของผู้สมัครหลายคน
• Highlight จุดเด่นและข้อควรระวัง
• แนะนำคำถามเพิ่มเติมถ้าข้อมูลไม่เพียงพอ

เครื่องมือ AI สำหรับ HR ที่น่าสนใจ

1. HireVue

แพลตฟอร์ม Video Interview ที่ใช้ AI วิเคราะห์การสัมภาษณ์ ช่วยประเมินผู้สมัครได้เร็วขึ้น

2. Ideal

ระบบคัดกรองเรซูเม่อัตโนมัติ ให้คะแนนและจัดอันดับผู้สมัคร

3. ChatGPT / Claude

ใช้ช่วยเขียน Job Description สร้างคำถามสัมภาษณ์ วิเคราะห์เรซูเม่ได้ยืดหยุ่น

4. Paradox (Olivia)

AI Assistant ที่ช่วยตอบคำถามผู้สมัคร นัดสัมภาษณ์ อัพเดทสถานะ

ข้อควรระวังในการใช้ AI คัดเลือกคน

1. AI ไม่ควรตัดสินใจคนเดียว

AI ควรเป็นตัวช่วย ไม่ใช่ผู้ตัดสินใจขั้นสุดท้าย มนุษย์ต้องเป็นคนตัดสินใจรับคนเข้าทำงาน

2. ระวัง Bias ใน AI

AI เรียนรู้จากข้อมูลในอดีต ถ้าข้อมูลมี bias AI ก็จะมี bias ด้วย ต้องตรวจสอบความยุติธรรมอย่างสม่ำเสมอ

3. ความโปร่งใส

ผู้สมัครควรรู้ว่ามีการใช้ AI ในกระบวนการ และมีสิทธิ์ขอให้มนุษย์รีวิวผลได้

4. ข้อมูลส่วนบุคคล

ต้องดูแลข้อมูลผู้สมัครอย่างรัดกุม ปฏิบัติตาม PDPA

ตัวอย่างการใช้งานจริง: สรรหา Developer

สมมติบริษัทต้องการรับ Frontend Developer มีคนสมัคร 200 คน

ขั้นตอนที่ 1: คัดกรองเบื้องต้นด้วย AI

• AI อ่านเรซูเม่ทั้งหมด
• คัดเหลือ 30 คนที่มี skill ตรงที่สุด

ขั้นตอนที่ 2: Technical Assessment

• ส่งข้อสอบ coding ให้ 30 คน
• AI ช่วยตรวจและให้คะแนน

ขั้นตอนที่ 3: Video Interview รอบแรก

• ให้ผู้สมัคร 15 คนตอบคำถามผ่านวิดีโอ
• AI วิเคราะห์คำตอบและสรุปให้ HR

ขั้นตอนที่ 4: สัมภาษณ์กับทีม

• HR และ Hiring Manager สัมภาษณ์ 5 คนที่คัดมา
• ตัดสินใจรับคนที่ใช่

ผลลัพธ์: จาก 200 คนเหลือ 1 คนที่รับ ใช้เวลาเพียง 2 สัปดาห์แทนที่จะเป็น 2 เดือน

เริ่มต้นใช้ AI ในงาน HR อย่างไร?

สำหรับผู้เริ่มต้น:

1. ใช้ ChatGPT/Claude ฟรี - เริ่มจากการช่วยเขียน Job Description และสร้างคำถามสัมภาษณ์
2. ลองวิเคราะห์เรซูเม่ - ให้ AI อ่านและสรุปจุดเด่นของผู้สมัคร
3. เปรียบเทียบผู้สมัคร - ให้ AI ช่วยสรุปข้อดีข้อเสียของแต่ละคน

สำหรับบริษัทที่พร้อมลงทุน:

1. ใช้แพลตฟอร์ม ATS ที่มี AI - เช่น Workday, Lever, Greenhouse
2. Video Interview Platform - เช่น HireVue, Spark Hire
3. Chatbot สำหรับ Career Site - ตอบคำถามผู้สมัครอัตโนมัติ

สรุป

AI กำลังเปลี่ยนโฉมงาน HR โดยเฉพาะการสรรหาบุคลากร ช่วยให้:

• คัดกรองเรซูเม่ได้เร็วขึ้น 10 เท่า
• ลด bias ในการคัดเลือก
• ปรับปรุงประสบการณ์ผู้สมัคร
• ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย

แต่ต้องจำไว้ว่า AI เป็นตัวช่วย ไม่ใช่ผู้ตัดสินใจ การรับคนเข้าทำงานยังต้องอาศัยวิจารณญาณของมนุษย์

อยากเรียนรู้วิธีใช้ AI ในงานต่างๆ ให้เก่งขึ้น? มาเรียน คอร์ส AI กับเราได้ที่ AI Unlocked มีสอนตั้งแต่พื้นฐานจนถึงการประยุกต์ใช้จริงในธุรกิจค่ะ สำหรับคนเชียงใหม่ เรามีคอร์ส สอน AI เชียงใหม่ แบบ workshop ด้วยนะคะ!